Passiv Inntekt Guide
Medarbeiderengasjement betyr mye for en bedrift. Glade, engasjerte ansatte er mer kreative og opptil 13 % mer produktive. Bedrifter med høy engasjementsscore rapporterer bedre resultater, inkludert økt kundelojalitet, redusert medarbeideromsetning og færre sikkerhetshendelser. Så hvordan kan du øke engasjementnivået og oppnå lignende suksess?
I følge McKinsey-undersøkelser handler alt om opplevelsen – ansatte er 16 ganger mer engasjerte hvis de rapporterte å ha en positiv medarbeideropplevelse. Læringsmuligheter, karriereveier og andre langsiktige mål gjør det lettere å rekruttere og beholde talent, og det legger også til rette for positive kundeinteraksjoner og økt kundelojalitet.
Visste du at medarbeiderreisen inkluderer rekruttering? Finn ut hvordan du bygger et #EmployeeExperience-veikart som starter ved søknad:
Når dette er tilfelle, skulle du tro at hvert selskap ville planlegge en engasjementsfremmende medarbeideropplevelse. Imidlertid ser vi ofte virksomheter som utvikler en arbeidsplasskultur uten å ta hensyn til hele medarbeiderreisen.
Finn ut hvordan HR-teamet ditt kan bygge et veikart for medarbeideropplevelse som holder de ansatte engasjert gjennom hele reisen i bedriften din, fra søknad til avslutningsintervju.
Hva er et veikart for medarbeideropplevelse?
La oss først snakke om ansattes opplevelse og medarbeiderreiser. Medarbeideropplevelsen er hvordan ansatte oppfatter organisasjonen din under medarbeiderreisen, som er tiden fra begynnelsen av rekrutteringsprosessen og deres onboarding-erfaring til slutten av ansettelsesforholdet. Deres interaksjoner med virksomheten din påvirker følelsene deres overfor den og utgjør ansattes opplevelse.
For eksempel ble en ansatts opplevelse positivt påvirket av den grundige opplæringen de deltok på før de begynte i rollen. Men det ble negativt påvirket da de fikk vite at det var lite rom for vekst i avdelingen.
Når du ser på det på denne måten, kan du se at medarbeideropplevelsen og medarbeiderreisen går hånd i hånd. Utforming av et veikart holder organisasjonen fokusert på å levere en positiv arbeidsopplevelse gjennom hele medarbeiderreisen.
La oss nå utforske stadiene av medarbeiderreisen mer detaljert.
«På hvert trinn av medarbeiderreisen er det nøkkelen å fortsette å lytte og lære det som betyr mest for ansatte over tid, og å bruke tilbakemeldingene fra de ansatte som din veiledning for å skape et sterkt grunnlag – en kultur av sammenkobling som resulterer i stor oppbevaring for dine bedrift og langsiktig tilfredshet for dine ansatte.» – Curt Steinhorst, foredragsholder, forfatter og grunnlegger av Focuswise, via Forbes.
De 6 stadiene av medarbeiderreisen
Medarbeiderreisen er en konstant prosess. Fra det øyeblikket en kandidat svarer på en rekrutteringsannonse, blir erfaringen deres allerede formet.
For å forbedre medarbeideropplevelsen må du først lage et reisekart for ansatte.
1. Attraksjon
Reisen begynner med ditt rekrutteringsmateriell. Hvordan du merker bedriften din og hvordan du formidler kulturen din i stillingsannonser er avgjørende. Konsistens på tvers av kanaler vil hjelpe deg å opprettholde et positivt image.
En enkel søknadsprosess er også en nøkkelfaktor. Programvarealternativer som søkersporingssystemer kan hjelpe rekrutterere med å effektivisere søknadsprosessen.
2. Rekruttering
Å være åpen og kommunikativ under rekrutteringsprosessen fremmer et positivt image, selv med mislykkede søkere. Å samle inn tilbakemeldinger fra kandidater kan hjelpe deg med å avgrense prosessen for fremtiden.
3. Onboarding
Når ansettelsesprosessen er fullført, er ombordstigning din sjanse til å gjøre en ny ansatts første opplevelse positiv. Opplæring er viktig, men det samme er å ønske nye medarbeidere velkommen inn i bedriftskulturen.
Igjen, innsamling av tilbakemeldinger under og etter innføringsprosessen vil hjelpe deg med å forbedre opplevelsen. Å lage en mal for opplæringsforslag kan hjelpe deg med å gjøre trinnvise endringer for å forbedre onboarding over tid.
Øk #EmployeeEngagement med ved å lage et #EmployeeExperience-veikart:
4. Oppbevaring
Oppbevaring av ansatte kommer ned på om de er fornøyde i rollen sin eller ikke. Du kan legge til rette for dette ved å gi dem mulighet til å lykkes. Regelmessige fremdriftsmøter med ledere og å sette oppnåelige mål bidrar til å holde ansatte engasjert.
Det er andre faktorer som påvirker ansattes tilfredshet, selvfølgelig. Det første som kommer til de fleste er kompensasjon. Personlige faktorer som balanse mellom arbeid og privatliv og ansattes velvære blir imidlertid større avgjørende faktorer når det gjelder fastholdelse av ansatte.
5. Karriereutvikling
Å gi dine ansatte sjansen til å utvikle seg hjelper både ansatte og arbeidsgivere. Hvis du vil at ansatte skal forbli engasjert i virksomheten din, må du gi dem muligheten til å lære nye ferdigheter.
Å anerkjenne prestasjoner, ferdighetsutvikling og forfremmelse innenfra vil hjelpe deg med å bygge en kjerne av svært engasjerte ansatte.
6. Separasjon
Uansett hvor flott bedriften din er å jobbe for, slutter ansatte noen ganger. Benytt anledningen til å gjennomføre exit-intervjuer. Disse kan gi deg verdifull innsikt i hvordan ansatte ser på virksomheten din fra et internt perspektiv.
Se etter både årsakene til at ansatte har blitt i bedriften din og årsakene til at de har valgt å slutte. Begge sider vil gi deg en idé om hvordan du kan forbedre opplevelsen til nåværende og fremtidige ansatte.
Hvordan bygge et veikart for ansattes opplevelse
Et veikart for medarbeideropplevelse vil gi deg en klar plan for konsekvent å engasjere dine ansatte.
Her er de viktigste trinnene du må ta for å starte kartleggingsprosessen i organisasjonen din:
1. Start undersøkelser for å identifisere ditt utgangspunkt
Til å begynne med vil du finne ut hvordan virksomheten din oppfattes av dine nåværende ansatte. Du vil vite hvordan de ansatte føler om virksomheten din. Å kartlegge dine ansatte eller gjennomføre uformelle chatter kan være et godt utgangspunkt. HR-teamet ditt kan også gjennomføre oppholdsintervjuer for å finne ut hva det er som holder ansatte i bedriften din på lang sikt.
Still spørsmål som: «Føler du at du får den støtten som trengs for å lykkes i din nåværende rolle?» Mer detaljerte og subjektive spørsmål som dette kan gi åpne og innsiktsfulle svar. Du kan vurdere dette sammen med mer konkrete tall som omsetningshastigheter for et komplett bilde.
2. Definer målene dine
Dataene fra disse undersøkelsene vil gi deg en ide om din nåværende stilling. Det er opp til deg å bestemme hvor du vil gå derfra. Enten du ønsker å øke rekrutteringstallene eller øke din Employee Net Promoter Score (eNPS), må du sette deg mål.
Definer hva du ønsker å oppnå ved å forbedre din medarbeideropplevelse. Du trenger en klar ide om målene dine slik at du kan måle fremgangen din.
3. Bestem dine beregninger
Målene dine vil hjelpe deg med å finne de beste beregningene for å måle suksessen til veikartet ditt. Du kan tenke på medarbeidertilfredshet omtrent som kundetilfredshet og måle den på lignende måter.
Husk at din medarbeiders egne meninger er sentrale i prosessen. Derfor bør innsamling av direkte tilbakemeldinger være en integrert del av veikartet ditt, enten du velger en datadrevet eller mer helhetlig tilnærming.
4. Bestem handlingsforløpet ditt
Veikartet ditt bør inneholde en handlingsplan og trinnene for å implementere den. Det kan være velværeprogrammer for nye ansatte eller planer for et sunnere kontorlokale. Det kan være mer vanlige tilbakemeldingsøkter for ansatte. Uansett hva målet ditt er, vil et veikart hjelpe deg med å visualisere det.
Du kan velge å fokusere på nyansettelser og ombordstigning eller på å beholde ansatte, men det er sannsynlig at du vil kombinere flere av disse trinnene i én plan.
Planlegg handlingene dine på samme måte som du ville gjort hvis du for eksempel endret virksomhetens skytelefonsystem. Å gjøre flere endringer i virksomheten din samtidig kan være en stor utfordring. Som et resultat bør du bruke veikartet ditt for å unngå å spre ressursene dine for tynt.
5. Start planen din
Når planleggingsfasen er over, er det på tide å sette den ut i livet. Se tilbake til veikartet ditt mens du går for å holde målene dine i fokus. Å samle inn tilbakemeldinger under og etter implementering vil hjelpe deg med å jevne ut områder som trenger forbedring.
6. Evaluer og forbedre
Ved å bruke beregningene du bestemte tidligere, evaluer den generelle suksessen til endringene dine. Dette kan ta tid og innsamling av mye data. Gi endringene dine tid til å tre i kraft. Lær av eventuelle feil og avgrens prosessen for kontinuerlig forbedring.
Engasjere og beholde med et veikart
I hastverket mot en datadrevet virksomhet kan ansattes tilfredshet ofte bli oversett. Mange bedrifter er klar over verdien av kundetilfredshet, men ikke så mange anser medarbeideropplevelse for å være like viktig.
Uengasjerte ansatte vil imidlertid føre til en økning i omsetningen. Dette vil redusere avkastningen på opplæring og rekruttering. I tillegg til det vil ansatte som er mindre engasjerte ikke gi samme nivå av kundeopplevelse. Konsekvensen av dette vil skade bedriftens inntekter i det lange løp.
På den annen side fremmer en god medarbeideropplevelse positive kundeopplevelser. Glade og motiverte ansatte fremmer den typen positive og proaktive miljø som kundene liker, så det er viktig at hver virksomhet bruker et veikart for ansattes opplevelse.
