hovedårsager + 8 tips til, hvordan du undgår

I øjeblikket, med fremskridt i onlinesalg, foretrækker en betydelig del af mennesker at handle virtuelt. Som følge heraf fortsætter modaliteten med at vokse mere og mere.

Når emnet er konverteringder er nogle punkter, der fortjener særlig opmærksomhed.

En af de faktorer, der direkte påvirker konverteringen af ​​din virtuelle butik, er forladte vogne.

Hver gang nogen forlader en fuld indkøbskurv i din virtuelle butik, du ikke sælger og derfor ikke får fortjeneste, det er præcis, hvad butiksejeren ikke ønsker!

Spørgsmålet, du skal stille dig selv, er: hvorfor forlader folk, der går ind i min butik, deres indkøbskurve, før de gennemfører købet?

Flere årsager kan få dine potentielle forbrugere til ikke at gennemføre købsprocessen.

Følg her de vigtigste strategier for gendan forladte vogne i e-handel!

1. Tilbyd en dynamisk og effektiv kasse

Der er flere elementer i Check-out som afleder forbrugerens opmærksomhed under købsprocessen.

Et værdifuldt tip til at forbedre din butiks kasse er at tydeliggøre rækkefølgen af ​​de næste trin, hvor kunden er, og hvor lang tid det tager for ham at gennemføre sit køb.

Det er i øvrigt relevant at lade ordredataene altid være synlige og lade forbrugeren vende tilbage til de foregående trin, når han vil.

Et andet relevant punkt er registreringen – prøv kun at fokusere på væsentlige data Som for eksempel:

• Navn;
• E-mail;
• Leveringsadresse;
• Telefon;
• CPF;
• Betalingsdata.

Giv et alternativ log ind via Facebook eller Google-konto er også en glimrende idé i stand til fremskynde kassenda kunden på denne måde ikke behøver at blive ved med at indtaste sine data for at få adgang til kontoen.

Når man ved, at kassen direkte påvirker købsbeslutningen, er det en god idé at komme uden om forladte vogne at anvende den gennemsigtige kasse.

Vi taler om en applikation, der ikke omdirigerer kunden til en anden side, når købet gennemføres.

Dette optimerer indkøbsoplevelsen og øger sikkerheden for følsomme data, reducere antallet af efterladte vogne.

2. Diversificer betalingsmetoder

En af grundene til, at der genereres mange forladte vogne, er mangel på mangfoldighed af betalingsmuligheder.

Finder forbrugeren heller ikke den ønskede betalingsmetode billet, pixkreditkort eller andre, er der store chancer for, at han forlader sin indkøbskurv.

Tilbyd derfor kunden de bedst mulige betalingsmuligheder tydeligt i din netbutik.

Gør alle betalingsmuligheder, der er relevante for dit publikum, tilgængelige, fra kreditkort med forskellige flag til online debet- og bankseddel.

Det er også vigtigt at præsentere fleksible afdragsmuligheder i indkøbskurven for at nå ud til et endnu større antal potentielle kunder.

3. Formidl tillid til din virksomhed

Praksis med at købe virtuelt er relativt aktuel, derfor er det vigtigt at skabe tillid hos forbrugeren, når det kommer til at opbygge loyalitet.

Derfor formidle gennemsigtighed om hvordan personlig data forudsat bruges og opbevares, udover at fremhæve årsagerne til at anmode om personlige oplysninger fra købere.

Dette er også vigtigt på grund af LGPD, som beskytter forbrugerdata.

EN Fortrolighedspolitik af din e-handel skal være veludviklet og demonstrere en forpligtelse til fortroligheden af ​​kundeoplysninger.

Sikkerhedsseglet er et af de mest relevante elementer i en virtuel butik. Vælg derfor at placere tætningen på et sted så synligt som muligt.

En anden måde at vinde kundernes tillid på er at bruge betalingsformidlere kendt af offentligheden.

Send endelig feedback og udtalelser fra forbrugere, der allerede har købt produkter fra dit brand, på produktsalgssiden eller på den virtuelle butiks hjemmeside.

Denne synlighed af meninger aktiverer mental trigger af sociale beviser, og beviser forholdet mellem din e-handel og dit publikum.

4. Undgå uventede omkostninger

Når forbrugeren er ved at gennemføre sit køb, ankommer han til kassen og opdager, at den viste pris er forbundet med et produkt af en bestemt farve eller størrelse, dette er et eksempel på en usædvanlig omkostning.

Ifølge en undersøgelse udført af moosend er denne årsag ansvarlig for 23% af de efterladte vogne, det vil sige, det er værre end at blive overrasket over leveringsomkostningerne.

Når forbrugeren vælger andre alternativer til varen og ser, at prisen stiger, føler forbrugeren, at han er blevet snydt af et falsk tilbud.

Derfor er det essentielt, at dine varer har klare og helt ægte annoncer og information!

Overrask ikke din forbruger med ekstra udgifter, gør det klart, at værdien af ​​produktet kan variere afhængigt af nogle singulariteter.

Informer forsendelsesomkostninger i trin før vognen det er også en god idé at undgå overraskelser.

5. Hav god service og information

I en virksomhed med fysisk hovedkvarter er det muligt at løse enhver tvivl vedrørende en vare, inden købet afsluttes.

I den virtuelle butik er dette dog mere komplekst, derfor skal kundeservicen være komplet og effektiv.

Den vej, Det anbefales, at din virksomhed har en FAQ tilgængelig med ofte stillede spørgsmålsom forklarer trin for trin om forsendelser, betalinger, ombytninger og returneringer.

Det er også interessant at tilbyde en chat i realtid, så den besøgende kan afklare tvivl og føle sig mere overbevist om at lukke købet.

6. Gemte vogne

Selvom det er en simpel funktion, gør det hele forskellen at bevare kundens vogn. Flere gange iværksætter den besøgende sit køb, men kan ikke gennemføre det på grund af flere faktorer.

Derfor, når din e-handelsbutik automatisk gemmer den kurv, du hjælper den besøgende med at gennemføre deres køb, når de vender tilbage til dit websted.

7. Opret en e-mail-marketingstrategi

Brug af e-mail marketing kan være løsningen til at redde en eventuel kunde, der har tilgået din virtuelle butik, fyldte indkøbskurven, men ikke gennemførte sit køb.

Ideen er at programmere en sekvens af e-mails for at minde forbrugerne om deres forladte vogn.

Hvis der ikke er noget svar fra ham, er en god strategi at kontakte ham igen, men denne gang tilbyde gratis fragt eller rabatter på produkter, som allerede er valgt af kunden.

Vælg blandt de fordele, som folk bedst kan lide at modtage, den der passer bedst til din forretningsmodel.

8. Invester i en god e-handelsplatform

Sidst men ikke mindst er et faktum, der genererer mange forladte vogne, en langsom og ustabil hjemmeside.

Vi har set, at din onlinebutiks langsommelighed, ustabilitet og manglende reaktionsevne er faktorer, der forårsager, at vognen forlades.

Derfor er det vigtigt at vælge en komplet e-handelsplatform, som formår at give tryghed for butiksejeren til kun at bekymre sig om sit salg!