5 Key Performance Indicators for Ansatte for Performance Management

Nøkkelytelsesindikatorer for ansatte indikerer jobbytelse og måler individuell suksess når det gjelder avdelings- og bedriftsomfattende mål. KPIer viser raskt hvor ytelsen er høy og hvor støtte er nødvendig eller forventninger bør justeres. Ledelse kan bruke programvare for ytelsesstyring til å sette og spore mål for hver ansatt, som er kjent som nøkkelytelsesindikatorer (KPIer).

@ClearCompany lister opp 5 #KPIer som ledere kan bruke for å forbedre #PerformanceManagement-strategiene sine i sin siste blogg:

Hvorfor bør du måle nøkkelindikatorer for ansatte?

Når ledere setter og sporer KPIer for ansatte, låser de opp nøkkelinnsikt om ytelse og produktivitet. KPIer hjelper deg med å identifisere ansattes styrker og implementere strategier som gir resultater. Hvis teamene ikke når KPI-målene sine, kan de foreta justeringer og overvåke virkningen av disse endringene. Innsikten oppnådd ved å sette og spore KPIer har en effekt på tvers av virksomheten: de informerer om strategier fra rekruttering til salg til markedsføring, gir alle et realistisk bilde av produksjon og prestasjoner, og hjelper med å veilede individuelle resultatmål.

Nøkkelindikatorer for ansatte er en stor fordel for hele organisasjonen:

• Skap åpenhet rundt reell effektivitet og produksjon
• Etabler realistiske mål og beregninger for suksess på individ- og bedriftsnivå
• Gi ytelsesinnsikt for å identifisere EN Spillere og vekstmuligheter
• Gjør det mulig for ledelse å justere forventninger i henhold til mønstre og trender
• Motivere og engasjere ansatte til å gjøre sitt beste arbeid med klare, oppnåelige mål

Fem eksempler på nøkkelindikatorer for ansatte:

Nøkkelytelsesindikatorer for ansatte varierer på tvers av bransjer og roller, men de har alle én ting til felles: de måler om mål ble nådd, overskredet eller kom til kort. Effektive KPIer stemmer overens med forretnings- og avdelingsmål, men er fleksible avhengig av hvordan suksess defineres i organisasjonen din.

Her er fem KPIer for ansatte som gir en mer fullstendig forståelse av både individuell og generell ytelse:

1. En økonomisk KPI: Kvartalsvise salgsmål eller penger spart gjennom bevaring av ansatte

Inntektsgenererende team som salg har vanligvis enkle økonomiske nøkkelresultatindikatorer, som kvartalsvis og årlig salg. Når salgsteamet ikke når KPI-ene sine, kan ledelsen se om én ansatt kommer på etterskudd eller om salget er nede over hele linja og løse problemet på riktig måte. HR-team kan sette seg mål for å redusere ansettelses- og ombordstigningskostnader gjennom oppbevaringsarbeid, og kan spore om innsatsen deres fungerer eller trenger justeringer.

2. En produktivitets-KPI: Antall billetter eller antall produserte deler

Produktivitetsnøkkelytelsesindikatorer for ansatte gir en rask oversikt over både team- og individuelle resultater og gjør det mulig for ledere å måle de som er under kontra overpresterende. Ledere av kundestøtteteam kan måle ansattes nøkkelresultatindikatorer som antall fullførte billetter eller antall behandlede samtaler. Produksjonsanlegg kan spore antall fullførte deler per ansatt eller per skift. Sporing av produktivitets-KPI-er viser regelmessig hvordan produksjonen varierer over tid, slik at ledere kan justere KPI-er i henhold til endringer i teamstørrelse, sesongvariasjoner og andre faktorer.

Ved å fokusere på de riktige #KPIene kan du og dine ansatte skape en sterkere og mer effektiv #PerformanceManagement-strategi. Se hvilke 5 KPIer @ClearCompany sier du bør fokusere på i deres siste blogg:

3. En kunde-KPI: Kundebevaringsgrad eller gjentatte besøkende på nettstedet

Å spore en kunde-KPI er en fin måte å finne ut om kundevendte strategier treffer blink. Markedsføringsteam ser på beregninger som antall gjentatte besøkende på nettstedet og åpningsfrekvensen for kunde-e-poster for å se om deres digitale markedsføringsstrategier er effektive. Salgs- og kundestøtteteam kan følge med på den generelle kundetilfredsheten ved å sende tilfredshetsundersøkelser etter at en kunde har fullført en bestilling eller snakket med en representant. Oppbevaringsgrad er en annen nyttig beregning siden det å skaffe nye kunder er så mye som fem ganger dyrere enn å beholde eksisterende kunder. Når ansatte forbedrer en av disse kunde-KPI-ene, som å øke gjennomsnittlig kundetilfredshetspoeng eller klikkfrekvens i kunde-e-poster, kan du gjenkjenne suksessen deres og inkludere prestasjoner i deres resultatvurderinger.

4. En person-KPI: Poengsum for ansattes engasjement eller oppbevaringsgrad

Akkurat som kundeopplevelse bestemmer deres oppbevarings- og tilfredshetsnivå, bestemmer medarbeideropplevelse deres. Overvåke ansattes engasjement og implementere en regelmessig resultatgjennomgangsprosess, som med programvare for ytelsesstyring, kan hjelpe deg med å identifisere utmerkede ansatte, så vel som de som står i fare for å slutte eller trenger ytterligere opplæring. Ved å gi ansatte klare mål, måle ytelse og sjekke inn med dem regelmessig, får du et helhetlig bilde av det generelle engasjementet og produktivitetsnivået. Nøkkelytelsesindikatorer som ser på både ansattes tilbakemeldinger og ytelse bidrar til å skape en bedre medarbeideropplevelse og støtter en produktiv, motivert arbeidsstyrke.

5. En tidsbasert KPI: Holdetid redusert, raskere samtaleløsning eller overtidstimer logget

Tidsbaserte nøkkelytelsesindikatorer viser når en prosess blir mer effektiv eller problemer løses raskere. Kundestøtteteam kan bruke tidsbaserte KPIer for å overvåke effektiviteten for enkeltpersoner og team. Å spore kundeholdetider og gjennomsnittlig tid til løsning hjelper ledelsen med å sette realistiske forventninger og fokusere på å forbedre kundeopplevelsen der det teller. Ledere kan også holde styr på overtidstimer for å se om produksjonsforventningene er realistiske eller om overtidstimer bør justeres.

KPIer gir innsikt i ansattes effektivitet, produktivitet og engasjementsnivåer. De gir ledere et rammeverk for å håndtere suksesser og utfordringer under resultatevalueringer. KPIer er en utmerket måte å sette klare, oppnåelige mål og holde tritt med hver persons produksjon og vekst. Etter et spesielt turbulent år er det viktig å utvikle resultatstyringsstrategier som sentrerer folkene dine, prioriterer åpenhet og anerkjenner deres prestasjoner. Definer de viktigste KPIene for dine ansatte og lag en resultatstyringsstrategi som setter alle opp for å lykkes.